На конкурс было подано 283 проекта от 131 компании.
В шорт-лист премии вошли 104 проекта, из которых 61 проект стал победителем.

Список победителей по итогам финального голосования выглядит следующим образом:.

• Гран-при конкурса – Лидер на рынке маркетинга лояльности в России – Альфа-Банк (Программа лояльности для предпринимателей "Деньги сверху").

• Лучшая программа лояльности финансовых институтов – Банк “Санкт-Петербург” (Бонусная программа лояльности «Ярко»).

• Лучшая программа лояльности телекоммуникационной компании – Газпромбанк Мобайл (Программа лояльности «Быть вместе»).

• Лучшая программа лояльности продуктового ритейлера – ТС “Лента” (Программа “Мини-Лента”).

• Лучшая программа лояльности в транспортном секторе – СДЭК (Программа лояльности).

• Лучшая программа лояльности в сфере услуг – СДЭК (Программа лояльности).

• Лучшая программа лояльности в сегменте B2B – награду разделили СберБанк (Программа лояльности для предпринимателей «СберБизнес Спасибо») и Альфа-Банк (Программа лояльности для предпринимателей "Деньги сверху").

• Лучшая мобильная программа лояльности – билайн (Программа лояльности "Соты").

• Лучшая краткосрочная программа лояльности – Альфа-Банк (Проект "Альфа-Пятница").

• Лучшая кобрендинговая программа лояльности – Ингосстрах (Проект “ИНГО экосистема”).

• Лучший проект по формированию эмоциональной связи между брендом компании и клиентом – СберБанк (Реферальная программа «Все в плюсе»).

• Лучший проект по формированию внутрикорпоративной лояльности – билайн (Календарь с сотрудниками).

• Лучший проект по развитию молодых сотрудников - Media Instinct Group (Проект "Программа стажировки Open MI").

.

• Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт – Банк “Санкт-Петербург” (Бонусная программа лояльности “ЯРКО”).

• Платежная карта года – Газпромбанк (Умная Газпромбанк карта).

• Лучшая премиальная карта – Альфа-Банк (Alfa Only).

• Лучшая карта для выгодных покупок – Газпромбанк (Умная Газпромбанк карта).

• Лучшая карта для покупок за границей – Газпромбанк (Дебетовая карта UnionPay от Газпромбанка).

• Лучший кобренд (Банк - Продуктовый ритейл) - Альфа-Банк («Апельсиновая карта» от Альфа-Банка с повышенным кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке).

• Лучший кобренд (Банк - Телеком) - Альфа-Банк (Дебетовая карта Альфа-Банка и билайн “1-5-25”).

• Лучшая программа кешбэка для банковских продуктов – Альфа-Банк (Программа лояльности для предпринимателей "Деньги сверху" ).

• Лучшая программа лояльности для зарплатных клиентов - Альфа-Банк (Самый высокий кэшбэк, бесплатное снятие наличных, переводы и информирование: как живут зарплатные клиенты Альфа-Банка).

.

• Премия за эффективное использование социальных медиа в программе лояльности – Гемотест (SMM-стратегия конвертации развлекательного контента в лиды).

• Премия за эффективное использование системы маркетинговых коммуникаций – Гемотест (Особый подход к email-маркетингу в медицине).

• Премия за эффективное использование CRM в программе лояльности – награду разделили Газпромбанк Мобайл (Программа лояльности «Быть вместе»), и Аптечная сеть 36,6 и ГОРЗДРАВ при поддержке «GlowByte» (Проект «Эффективное использование CRM в программе лояльности «Клуб здоровых людей 36,6» и ГОРЗДРАВ).

• Премия за лучший каталог вознаграждений – Альфа-Банк (Программа лояльности для предпринимателей «Деньги сверху»).

• Лучшая рекламная кампания по продвижению программы лояльности – Альфа-Банк (Программа лояльности для предпринимателей «Деньги сверху»).

• Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности – Альфа-Банк (Рекламная кампания “Колесо суперкэшбэка с мишкой Brickspacer”).

• Старт года – лучший новый проект в области маркетинга лояльности – СберБанк (Премия для предпринимателей от Сбера «Любимый малый бизнес»).

• Инновация года – технологический прорыв года в области маркетинга лояльности – АО “НСПК” (Программа лояльности АО «НСПК» для пользователей СБП и держателей карт «Мир»).

• Инновация года в персонализированном маркетинге - Аптечная сеть 36,6 и Rubbles (Rubbles Customer Insight).

• Технологический лидер года - билайн (Решение для реализации процессинга программ лояльности и геймификации Accelera).

• Геймификация года – лучшая программа лояльности с использованием игровых техник – награду разделили билайн (Игра «КиберКвиз» в приложении и на сайте билайна) и АШАН (Игра в мобильном приложении “Собираем чемоданы”).

• Эко проект года - SELA (#selacares: забота о мамах, детях и природе).

• Технологическая платформа для подключения и запуска акций - АО “НСПК” (Программа лояльности АО «НСПК» для юридических лиц (ТСП)).

• Лучшая зарубежная программа лояльности (регион CEA) - Гемотест («Гемотест Бонус» — единая программа лояльности компании «Гемотест» для Российской Федерации и стран СНГ).

.

• Лучший клиентский опыт в финансовом секторе – Альфа-Банк (Построение реального суперсервиса через организацию дополнительных инвестиций в решение инфраструктурных клиентских проблем).

• Лучший клиентский опыт в телеком – билайн (Проект "Общий баланс").

• Лучший клиентский опыт в продуктовом ритейле - ТС “Лента” (Экосистема-360 по улучшению клиентского опыта).

• Лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле - Flocktory (Игровая механика “Колесо фортуны” для поддержки маркетинговой активности на ТВ).

• Лучший клиентский опыт в транспортном секторе - СДЭК (Отдел сопровождения клиентов СДЭК).

• Лучший клиентский опыт в индустрии развлечений - билайн (Раздел «Игры» в приложении билайна).

• Лучший клиентский опыт во взаимодействии с брендом компании - Альфа-Банк (Встроенные финансы Альфа-Банка для партнёрских интеграций).

• Лучший мультиканальный клиентский опыт – SELA (Проект "OMNI").

• Лучший пользовательский опыт - Альфа-Банк (Как получить кредит под залог недвижимости так же просто, как потребительский кредит. На такую же сумму, срок и ставку как у ипотеки).

• Лучшая стратегия по управлению клиентским опытом - Альфа-Банк (Total Experience — автоматизированные замеры обратной связи клиентов и сотрудников).

• Лучшее применение обратной связи - Альфа-Банк (Автоматизированный процесс по фиксации и отработке сервисных отклонений в каждой точке контакта клиента с банком в режиме реального времени — Alert VOC).

• Лучшая работа с претензиями - СДЭК (Как повысить лояльность клиентов и выручку компании с помощью контакт-центра: опыт СДЭК).

• Лучший проект с использованием цифровых технологий - Газпромбанк Автолизинг (CDP Газпромбанк Автолизинг).

• Персонификация года - Альфа-банк (Альфа-Банк и Вкусно — и точка: партнёрство с акцентом на молодёжь).

• Лучшая карта клиентского пути - Газпромбанк Автолизинг (CDP Газпромбанк Автолизинг).

• Лучший колл-центр по бухгалтерскому сопровождению - СберРешения (Центр Заботы о Клиентах. Оперативно, качественно, с заботой о любимых клиентах ).

• Колл-центр года - билайн (Группа быстрого реагирования билайндля борьбы с мошенничеством).

• Решение года - билайн (Решение для реализации процессинга лояльности и геймификации Accelera).

• Вендор года - билайн (Решение для реализации процессинга лояльности и геймификации Accelera).

• Сервис года - МегаФон (Проект "Успеть за 30").

• CX команда года - Альфа-Банк.

• Маркетолог года - Михринисо Нигматуллина (Vista Print)

• Персона года - Диана Васнева (Альфа-Банк)

От всей души поздравляем победителей!

___________

О Премии

Премия «Loyalty & CX Awards» учреждена в 2010 году в целях выявления лучших профессионалов индустрии маркетинга лояльности. Ежегодно всемирно известные компании представляют свои проекты на национальные конкурсы, проводимые в США, Великобритании, России, ОАЭ, Индии.

В России «Loyalty & CX Awards» проводится с 2014 года. Организатором конкурса выступает Международное технологическое сообщество Spectrum350.

«Loyalty & CX Awards Russia» - единственная российская премия – участник рейтингов Forrester Research.

В разные годы его победителями становились такие компании как Сбер, ВТБ, Банк "Санкт-Петербург", Почта банк, МКБ, Home Credit bank, Альфа-банк, Банк Открытие, Тинькофф Банк, Touch Bank, MasterCard, Связной, Х5 Group, Азбука вкуса, Metro Cash&Carry, Адамас, Икеа, МедиаМаркт, Эльдорадо, М.Видео, Виктория, IRG, Ozon, Билайн, МТС, МГТС, Tele2, Эр-Телеком Холдинг, Аэрофлот, РЖД, S7, Уральские Авиалинии, TUI, Marriott, Роснефть, Башнефть, Мэрия Москвы, Рольф, Heineken, Danon, Efes, Royal Canin, ЦФТ, Сервис Плюс, Бонус Эдвайзер, Manzana Group, ФК Спартак и другие.